Dieses Szenario ermöglicht es, Kunden Serviceverträge zu bieten. Dies gilt für Unternehmen, die sich möglicherweise dem Managed-Service-Geschäft widmen, oder für Unternehmen, die nach dem Verkauf eines Produkts oder Projekts Verträge abschließen können. Dies ermöglicht eine langfristige Umsatzquelle und eine konsistente Beziehung zum Kunden. Beispiele für Managed Services sind Software als Dienst, Telekommunikationsdienste, Meeting-Hosting-Dienste usw. Dieses Szenario umfasst Geschäftsfunktionen aus verwandten Bereichen, die die Servicebereitstellung für Verträge direkt unterstützen, z. B. die Verarbeitung fälliger Artikel und Zahlungen im Finanzmanagement. Die integrierte Funktionalität in SAP Business One generiert bei erstellung einer Lieferung oder ar-Rechnung automatisch einen Servicevertrag für relevante Produkte. Vordefinierte Vorlagen ermöglichen es Ihnen, einen automatisierten und standardisierten Ansatz für die Herstellung aller Arten von Aufträgen zu verwenden. Serviceverträge können auf garantierten Produkten basieren, die verkauft werden, können aber auch separat für Support-Dienstleistungen erstellt werden, die für ein Drittprodukt erbracht werden.

Serviceverträge enthalten spezifische Artikeldetails und Informationen zu relevanten Ausgaben wie Arbeits-, Teile- und Reisekosten. Darüber hinaus können Sie mit dem Autorisierungsframework den Dienstkomponentenzugriff für bestimmte Benutzer einschränken. Sie können z. B. einen Benutzer daran hindern, den Status eines Serviceanrufs aufzuzeichnen oder zu ändern oder einen Dienst ohne Vertrag zuzulassen. Das Geschäftsszenario Customer Contract Management ermöglicht es Ihnen, Verträge im Zusammenhang mit Dienstleistungen im Rahmen Ihrer Supportberechtigungen oder Managed Services zu erstellen und zu verwalten. Die SAP Business One Service Management-Anwendung kann Ihnen dabei helfen, diese Ziele zu erreichen, indem sie Es Ihnen ermöglicht, Kundengarantien und Serviceverträge effizient zu verwalten und Serviceanrufe zu verwalten. Herzlichen glückwunsch! Sie haben gerade einen großen, langfristigen Vertrag mit einem neuen Kunden unterschrieben. In den kommenden Jahren wird Ihr Unternehmen diesen Kunden Waren und Dienstleistungen gemäß den festgelegten Geschäftsbedingungen liefern. Also, wie werden Sie es verfolgen und nachverfolgen? SAP Business One stellt Ihnen das Blanket Agreement-Dokument zur Verfügung, ein “Umbrella”-Dokument, in dem Sie die Zeitzeile, den Typ, die Bedingungen und andere Details zu diesem Kontakt definieren können.

Darüber hinaus können Sie die im Rahmen dieses Vertrags erstellten Dokumente auf diese Rahmenvereinbarung verweisen und Anlagen hinzufügen. Alle Aktivitäten und Papierspuren im Zusammenhang mit diesem langfristigen Vertrag sind unter einem Ort verfügbar! Sie können auch eine durchsuchbare Online-Wissensdatenbank erstellen, die Ihre Kunden und Geschäftspartner dokumentiert und damit Ihre Support-Abteilung entlastet. Support-Verträge werden in vielen Branchen und für viele Arten von Dienstleistungen angeboten Der Serviceanruf überwacht Anrufdauern und Volumes und erstellt Warnungen, wenn Grenzwerte überschritten werden. Mit diesen Berichten können Sie die Effizienz und Leistung der Abteilung analysieren. Sie können Informationen zu Kundendienstverträgen und -ausrüstungen erhalten, Ihre eigenen Serviceanrufe einsehen, Die Prognose bewerten und alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen. Verkauf und Management von Verträgen in SAP Business ByDesign® SAP Business One Service Management – Neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu halten, sind entscheidend für erfolgreiches Geschäftswachstum und Profitabilität. Daher muss Ihr Unternehmen eine hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten. Mit den Berichtsfunktionen von SAP Business One können Sie Anrufvolumina, -dauern und Reaktionszeiten analysieren…

Deckenvereinbarungen sind sowohl in Sales – A/R und Purchasing – A/P-Modulen verfügbar, sie können als Grundlage für erwartete Umsatzprognosen und für die Materialbedarfsplanung (MRP) verwendet werden. Durch die optionale webbasierte Kundenbeziehungsverwaltungsfunktionalität… Mit der Service-Call-Komponente in SAP Business One können Sie Ihre Kundenservice-Anrufe intuitiv verwalten… Kundendienstmitarbeiter sind Ihr Gesicht für den Markt.